Garantias

Proceso de Garantía:

 1.- Al solicitar garantía, requerimos que nos hagan llegar fotografías, audio o video, con una breve explicación de la falla que presenta el producto, al siguiente correo cs@falymusic.com, indicando numero de orden o presupuesto.

2.- Una vez que se tenga la evidencia se canalizara al departamento de garantías, para que sea revisado por el especialista, mismo que determinara el paso a seguir, esta respuesta tardara aproximadamente de 48-72hrs (hábiles) y se te indicara en que supuesto estarás:

* cambio físico

*regrese al almacén, para que sea revisado a detalle por el especialista.

3.- En cualquiera de los dos supuestos, se le hará llegar una guía vía correo electrónico y/o WhatsApp.

4.- Una vez que se confirme que recibimos el producto:

            Si es cambio físico, se procederá al envió del nuevo

            Si regresa al almacén, se tiene que esperar al diagnóstico por parte del especialista y esta respuesta puede tardar como máximo 15 días hábiles. (determinando lo procedente)

*los procesos de garantías se dará seguimiento exclusivo por correo electrónico     

Políticas de Garantía:

1.- Defecto de fabrica

2.- Mal manejo de la paquetería.

            Una vez que recibas el paquete, revisa que la caja este en buen estado, si llega dañada, abierta, rota, mojada o la guía de envió presenta alteraciones, antes de abrirla graba un video sin corte, de como llego el producto. Para poder checar lo procedente. (en caso de que tu producto se encuentre dañado).

 * Cuentas con 3 días naturales, a partir de recibir el producto. para solicitar tu servicio de garantía, al correo cs@falymusic.com

            Verifica con tu asesor las alternativas que se tienen

En que casos no aplica tu Garantía:

1.- Mal uso del producto

2.- Golpes

3.- Descargas eléctricas

4.- Reparar o Abrir el producto por sus propios medios      

5.- llevarlo a centros de servicios no autorizados.

6.- No reportar las fallas del producto, en el tiempo antes mencionado (3 días naturales) al correo, cs@falymusic.com

*los procesos de garantías se dará seguimiento exclusivo por correo electrónico